Как отписаться от платных услуг Easyzaim и вернуть деньги, если они списались

Эта статья написана для заёмщиков, у которых оформлена платная подписка в сервисе Easyzaim (Easy Money) — например, при оформлении микрозайма на easyzaim.ru сервис активировал регулярные списания, или подписка появилась после регистрации на сайте. Документ состоит из трёх частей: в первой — короткий ответ и быстрая ссылка, во второй — пошаговая инструкция по отписке и возврату денег, в третьей — юридические основы (закон о защите прав потребителей, ФЗ № 353-ФЗ, ФЗ № 161-ФЗ) и таблица реквизитов. Если деньги списались, а ответа от поддержки нет — переходите сразу к главе «Что делать, если списали деньги». Если нужны только контакты — к главе «Реквизиты и контакты». Все суммы, телефоны и сроки указаны по данным на дату публикации и могут отличаться от вашего договора; перед любым действием проверяйте актуальные реквизиты в личном кабинете или по горячей линии 8 800 333-07-94.

Самый быстрый способ отписаться — форма на сайте easyzaim.ru (ссылка в подвале) или звонок по 8 800 333-07-94. Понадобится только номер телефона, на который оформлена подписка. Сервис обязан прекратить рекуррентные списания в течение 1–3 рабочих дней с даты получения заявления. Если деньги списались — отправляем претензию на support@easyzaim.site, ждём 10 рабочих дней, и если ответа нет — пишем в банк заявление на чарджбек и возвращаем деньги по ФЗ № 161-ФЗ.

Easyzaim (Easy Money) — сервис подбора микрозаймов, работающий на домене easyzaim.ru. На сайте можно оформить заявку на займ и подключить платную подписку на сервис подбора. Подписка продлевается автоматически с привязанной карты по рекуррентному платежу — это регулярное списание, которое проводит банк-эмитент карты по распоряжению сервиса.

Подписка может появиться в двух сценариях: вы сами нажали «Активировать подписку» после оформления заявки, или сервис подключил её при регистрации без отдельного акцентированного подтверждения. Юридически в обоих случаях речь идёт о публичной оферте — акцептом считается оплата первого периода. Но закон о защите прав потребителей требует, чтобы согласие на рекуррентные списания было явным, а условия подписки — раскрыты до списания. Если сервис не обеспечил такой процедуры, списание можно оспорить как навязанную услугу.

Easyzaim не выдаёт займы сам: компания ООО МКК «Блай» (ИНН 9718257263) — оператор займов, а easyzaim.ru — сервис-агрегатор. Это значит, что претензии по подписке нужно адресовать ООО «Мой Займ» (юрлицо, указанное в договоре оферты), а по самому займу — ООО МКК «Блай». Сверяйте, с кем именно у вас договор: в личном кабинете и в письме при оформлении.

Ссылка на отписку расположена в подвале сайта easyzaim.ru — блок «Помощь» или «Информация». Она ведёт на страницу отказа от платных услуг. Открывается форма с одним полем — номер телефона, по которому оформлена подписка. После ввода номера и подтверждения сервис покажет сообщение, что заявка принята, и на телефон придёт SMS с подтверждением.

Прямая ссылка на форму: easyzaim.ru/payment/unsubscribe (если ссылка изменилась — используйте любой из найденных вариантов, они ведут на ту же страницу). Страница отписки доступна без входа в личный кабинет. Если вы потеряли доступ к SIM-карте с номером, на который оформлена подписка, — отписывайтесь письмом на support@easyzaim.site (ниже).

Откройте easyzaim.ru, прокрутите страницу вниз до подвала, найдите ссылку «Отписаться» или «Отказ от услуг» и перейдите по ней. На странице введите номер телефона, который указывали при оформлении подписки, и нажмите «Отписаться». Сервис пришлёт SMS-код для подтверждения, введите код в появившееся поле.

После успешной отписки на экране появится сообщение: «Услуга отключена» и срок, в течение которого прекратятся списания (обычно 1–3 рабочих дня). Сделайте скриншот экрана и сохраните SMS — это доказательство подачи заявления. Если в течение трёх банковских дней списания продолжаются — переходите к шагу 2.

Если форма не сработала, нет доступа к SIM-карте с номером подписки или деньги продолжают списывать после отписки — отправьте письменное заявление на support@easyzaim.site. Тема письма — «Отказ от платных услуг и возврат средств». В теле письма укажите:

— ФИО, на которое оформлена подписка; — номер телефона и адрес электронной почты из договора; — последние 4 цифры карты, с которой списывают; — требование расторгнуть договор на оказание платных услуг и прекратить рекуррентные списания; — требование вернуть списанные денежные средства с указанием конкретных сумм и дат; — срок ответа — 10 рабочих дней (по ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

Сохраните отправленное письмо и подтверждение доставки. Если в течение 10 рабочих дней ответа нет или сервис отказывает — переходите к шагу 3.

Банк-эмитент карты — последняя инстанция, если сервис не прекращает списания или не возвращает деньги. В отделении банка или через онлайн-чат подайте заявление об оспаривании операций (чарджбек) по форме банка. К заявлению приложите: копию отказа от услуг с подтверждением отправки, выписку по карте за период списаний, скриншоты SMS.

Банк рассматривает заявление до 30 календарных дней (ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ). По итогу банк либо списывает деньги обратно со счёта сервиса, либо отказывает с мотивированной причиной. Отказ банка можно обжаловать через межведомственную комиссию ЦБ РФ. Параллельно зафиксируйте обращение в самом банке: реквизиты заявления, дата подачи, ФИО оператора.

Дополнительно отзовите согласие на рекуррентные платежи в настройках интернет-банка (раздел «Автоплатежи» или «Подписки»). Это не вернёт уже списанные деньги, но прекратит дальнейшие списания даже при отсутствии ответа от сервиса.

Правовая основа для возврата — ст. 32 Закона о защите прав потребителей (право отказаться от исполнения договора в любое время при оплате фактических расходов исполнителя) и ст. 16 того же закона (запрет навязывания дополнительных платных услуг). По подпискам, оформленным без явного информированного согласия, действует также ст. 10 — обязанность продавца предоставить полную информацию об услуге до её оплаты.

Порядок действий для возврата: зафиксируйте дату и сумму списания в выписке по карте, подайте заявление на отписку (шаг 1 или 2), дождитесь ответа, при отказе — претензия через банк (шаг 3). Если банк тоже отказал — претензия продавцу заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «Мой Займ» и ООО МКК «Блай», а через 10 дней — иск в суд. По делам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается.

Вернуть списанное можно за период, в течение которого вы фактически не пользовались подпиской. Если услуга была активирована менее 1 дня назад и ни разу не использована — это основание для полного возврата по ст. 32.

Случаи, когда подписка появляется в выписке без нажатия «Активировать» или с активацией, замаскированной под обязательное условие займа, — это основание для претензии по ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Сервис обязан доказать, что согласие было получено: лог клика, чекбокс с подтверждением, расшифровка пользовательского соглашения.

Зафиксируйте свою версию событий: дату оформления займа, какие кнопки вы нажимали, какие чекбоксы отмечали, был ли вход в личный кабинет после оформления. Эти данные пригодятся в претензии и в суде, если дело дойдёт до иска. Бремя доказывания факта получения согласия лежит на сервисе, а не на пользователе.

Проверьте выписку по карте за 60 дней до и 30 дней после отписки. Все списания, сделанные после даты вашего заявления на отписку, — это несанкционированные операции, которые возвращаются через банк. Сохраняйте всю переписку с поддержкой и скриншоты формы отписки минимум 3 года — срок исковой давности по потребительским спорам.

Заведите отдельную виртуальную карту для онлайн-сервисов с подписками: она не привязана к основной зарплатной карте, в любой момент пополняется на нужную сумму и блокируется одним кликом. Это страховка от внезапных списаний по подпискам, которые вы забыли отключить.

Банк России — мегарегулятор, который ведёт реестр МФО и контролирует соблюдение закона о потребительском кредите. Жалоба в ЦБ имеет смысл, когда сервис: продолжает списывать деньги после вашей отписки, отказывается возвращать списанное, уклоняется от ответа на обращение, навязывает подписку при оформлении займа.

Подать жалобу можно через интернет-приёмную cbr.ru/reception/. Срок рассмотрения — до 30 календарных дней. Параллельно с жалобой в ЦБ имеет смысл подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение ст. 10 и 16 Закона о защите прав потребителей. Оба обращения бесплатны и не требуют юридической помощи.

Когда отписка подана, претензия отправлена, чарджбек подан, а деньги всё равно списывают — это основание для заявления в полицию по ст. 159 УК РФ (мошенничество) или ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей). К заявлению приложите всю хронологию: даты обращений, ответы сервиса, выписку по карте, копии претензий.

Параллельно заблокируйте карту в банке и заведите новую — это немедленно прекратит рекуррентные списания. Стоимость перевыпуска карты несоизмерима с регулярными потерями от подписки, которая не прекращается.

1. Сфотографируйте или сохраните выписку по карте за последние 60 дней — нужны даты и суммы списаний.
2. Откройте easyzaim.ru, найдите в подвале ссылку «Отписаться», введите номер телефона, подтвердите SMS-код. Сохраните скриншот.
3. Отправьте заявление на support@easyzaim.site с требованием расторгнуть договор и вернуть списанное. Сохраните копию письма.
4. Проверьте выписку через 3 рабочих дня. Если списания продолжаются — подайте заявление об оспаривании операций в банк.
5. Сохраняйте всю переписку и скриншоты минимум 3 года. Это доказательная база для претензии и суда.

Информация собрана из открытых источников: официальный сайт easyzaim.ru, общие условия договора займа, страницы формы отписки и контактов, нормативные базы pravo.gov.ru и КонсультантПлюс. Правовые выводы опираются на Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 16 и 32), Федеральный закон № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и Федеральный закон № 161-ФЗ (статья 9 об оспаривании несанкционированных операций). Реквизиты проверены по договору оферты: сервисом подбора управляет ООО «Мой Займ», займодавцем выступает ООО МКК «Блай» (ИНН 9718257263, ОГРН 1247700344715, реестр МФО — запись № 24-034-77-201445). Сроки в инструкции соответствуют статье 31 закона о защите прав потребителей: ответ на претензию — 10 рабочих дней, рассмотрение заявления о чарджбеке банком — до 30 календарных дней. Порядок действий выстроен от самого быстрого способа к документированному: сначала форма отписки на сайте, затем письменное заявление, затем обращение в банк-эмитент. Перед отправкой обращения сверяйте реквизиты с актуальной версией документов и данными личного кабинета.

Если Easyzaim списал деньги и не возвращает — это основание для претензии и чарджбека через банк. Закон о защите прав потребителей (ст. 32) даёт заёмщику право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактических расходов исполнителя. По платным подпискам ключевой аргумент — отсутствие явного информированного согласия на рекуррентные списания. Сверяйте свои даты списаний с выпиской по карте и ответами оператора, прежде чем отправлять претензию.